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第4部分（第2页）

所要研究的问题。

首先要提倡一种好的态度，“态度决定一切”

；而后便会确定一个对的方向，“方向错了，跑得越快离目标越远”

；随后就是方法问题，帮助人们“如何做好”

所负责的工作；最后便是提供各种技巧，实现人们对“如何做到更好、最好”

的期望。

第一反应是态度问题

“好的态度决定好的一切，坏的态度决定坏的一切”

，第一反应首先是态度问题。

什么是态度？笔者认为：职场中，面对任何问题或困难，都必须积极主动运用脑理和智慧，想方法去面对和解决，而这个积极主动的动作就是态度问题；无论是任何工作，重大的紧迫的，亦或是日常的、琐碎的，都要尽善尽美地予以完成，这也是态度；各种工作关系和结构中，处理好与上司的关系是最重要的，而这种认识也是态度问题；面对下属的失误而遭受来自公司的压力时，团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”

，下属可以继续安心工作，公司也感觉放心，这种主动承担责任的做法更是一种态度；面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足，管理者所做的管理是“从欣赏开始”

，那么这个“管理从欣赏开始”

就是态度，诸如此类都是“第一反应”

所大力提倡的工作态度。

职场打拼，态度最重要。

那么，下面以危机处理为例，来说明一下态度在其中是如何发挥作用。

应对管理危机，态度最重要。

因为：对方首先看到的就是你的态度，而不是解决方案或者利益补偿；其次，我们解决问题所表现出来的诚恳态度，会舒缓紧张的气氛；再次，良好的态度容易得到对方认可，进而避免局势的进一步恶化；最后，因为危机出现而立即采取行动补偿的态度，也可以帮助趁热打铁，解决问题。

这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”

，笔者把这种态度称为“第一态度”

，并由此与“第一反应”

建立了直接的关系。

“第一反应”

首先是态度问题，提倡积极主动的态度，提倡绝不抱怨的态度，提倡主动承担责任的态度，提倡乐观自信的态度。

而这些态度，不仅是做好工作、应对问题所必需的，而且还是任何公司、部门快速发展，个人被认知、被重视所必需的。

其实，笔者认为，日常管理中，我们对下属的培养和管理，最重要的并不是所谓的技巧、方法，而是态度。

作为管理者，有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题，哪些态度是错的，而哪些又是我们所提倡的。

判断你的态度，绝不仅是听你说了什么，而更多的则是要看你真正做了什么。

。

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第一反应是方向问题

“如果方向错了，跑得越快离目标越远”

。

职场中打拼的我们，一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有着再高的工作效率，都将是徒劳无功的。

笔者认为，无论是个人发展，还是处理工作、解决问题，第一时间选对方向、确定思路，便是成功了一半。

“好的开始，是成功的一半”

，说的便是正确的方向和思路。

日常工作中，下属们接受任务马上去做，人们称之为“执行力强”

。

对此，笔者并不认同，根据“第一反应”