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第7部分（第1页）

多解决问题实现目标的方法，能力由此逐渐提升。

自然而然就会对自己有更高的期许与要求。

最好的管理是自我管理。

当事人的自信建立后对工作有了更良性的推动，也会使更多人受到正面影响，每个人都能感受到生活的美好。

企业中每一个员工都能做到这一点时，其实已经实现了教练型领导的最高目标：不再采用过去的“上级强迫式管理”

，取而代之的是让员工自我管理，变“让我做”

为“我要做”

，实现自动自发、自主管理。

确认目标时，可以参照第五章的SMART　&　A＋B策略。

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厘清现实

厘清现实是指帮助当事人看清事实的真相、看到事实的更多层面，而不是当事人原本所想象、所认为的那样。

一句话，支持当事人去除主观演绎、判断、假设与猜测，让当事人看到事件或问题的真相。

前面的章节已经提到过，每个人看事物会依照自己的心智模式去演绎、判断，进入到大脑中的事物已经被扭曲加工过了。

所以很多时候企业中的员工仅凭自己所听或所看，站在自我的立场为人处事，加之更多的员工还没学会客观中立，难免会有极强的主观色彩与过度自我。

在这样的情况下，如果领导人不去通过发问了解更多事实真相，不去通过区分辨明更多重要的被忽略的因素，难免会做出与事实真相不相符合的决策，其后果可想而知。

在厘清现实中，有以下几点需要牢记：

①　建立信任关系

企业家或高层领导人在应用教练技术时需要注意，由于自己身份的原因难免会对下属形成压力，在进行教练时，首先要与下属之间建立彼此平等而信任的关系。

如果此时依然是以领导人自居，甚至高高在上，教练的效果必然不佳。

即使是不存在上、下级关系的最为普通的教练与当事人之间的教练过程，也需要遵循这一原则。

②　鼓励当事人表达真实想法

在教练时要与下属或同事说明并做定向。

例：接下来的这段时间我们之间是教练关系，我们暂时将上下级关系放在一边，教练的职责是支持当事人……

③　移除当事人的障碍与干扰

对于企业领导人最大的挑战是鼓励当事人排除干扰，讲出内心真实的想法。

很多员工因为上司职务的原因，或者惧怕上司的威严，或者觉着上司是业内权威，而将自己的真实想法深深地埋在心底。

员工是企业的主体，如果不能将员工的障碍与干扰解除，员工的潜力将会大大受到制约与影响。

④　注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语言信号

与下属的沟通，很容易从对方的眼神、面目表情、身体语言等辨认出对方的认同度与投入度。

领导人要随时与下属作互动，随时了解对方的真实想法。

⑤　适时叫停

叫停的能力是教练型领导的一项重要能力。

若发现员工在漫无边际地谈着与主题没有任何边际的话题，领导人要学会果断叫停，或直接将谈话内容带到主题上来。

厘清现实时，可以参照第五章中的A→B策略。

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