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十九（第2页）

可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的，但是其中似乎又带着一点点的无奈。

&esp;&esp;duncan找到文件，拉开我对面椅子坐下，将手中的文件推到我的面前。

又递了一句笔过来给我。

&esp;&esp;我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」

&esp;&esp;「这个是？客诉单?」

&esp;&esp;可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。

但我捫心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

&esp;&esp;但是，我却被客诉了……

&esp;&esp;这是我第一次收到客诉单！

&esp;&esp;当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！

没有问题，就在上面签名吧！

」

&esp;&esp;我看出duncan眼里的无奈，没有再多问什么，只是看着客诉单上的内容。

&esp;&esp;原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。

&esp;&esp;客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。

还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求精神损失赔偿……

&esp;&esp;几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！

&esp;&esp;而且全都是不实的指控。

&esp;&esp;「我没有，这些都不是我做得。

」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动盪不以。

&esp;&esp;如果今天真的是我做错了，我一定会勇于承担，但是不是我做得为什么要我承担？

&esp;&esp;而且，那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。

&esp;&esp;就算他们都没有看见，无法为我作证，但是影城监视器也一定会拍到，可以证明我的清白啊！

&esp;&esp;「筱晴，我知道！

」当肯倒了杯水推到我面前，「但是那位客人是直接客诉到总公司的，而且是公司大股东的朋友，所以公司很注重此次的客诉案件。

」

&esp;&esp;我此时终于知道，为什么当肯刚才为何露出一脸无奈，而他刚刚生气的情绪也不是因为我，而是为我对公司的不公处理感到生气。

&esp;&esp;但他也只是身为员工，我相信他也为我努力过了，虽然结果不尽人意。

&esp;&esp;复杂的情绪一下子就踊入胸口。

&esp;&esp;突起翻滚的大浪，本应该是如云朵白的浪花，却因被搅入灰暗的情绪气息。

慢慢的被翻杂的越来越灰，最后逐渐看不出原本的样貌。

&esp;&esp;我很想哭，自身体中一涌而上的水份，被匯聚在鼻腔和眼眶里，稍一不注意就会滴落。