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第5部分（第1页）

不只是Zipcar会员喜欢Zipcar为他们提供的生活方式，其他市民们也全力支持。

Zipcar的绿色服务可以减少私家车拥有量，因此很多城市为Zipcar提供免费停车点。

Zipcar的服务迅速从波士顿扩展到14个城市（包括纽约、华盛顿、明尼阿波利斯、洛杉矶、多伦多、伦敦、芝加哥和温哥华），已经成长为北美和欧洲最大的汽车分享组织。

在美国汽车租赁行业的萧条期，Zipcar在2003年拥有5　000名会员，年收入200万美元；到了2007年底，已拥有会员180　000名，年收入1亿美元。

Zipcar是如何打造共鸣器的？

我们开发的六步骤共鸣法学习起来很容易。

我们确信，把这六个步骤运用在自己的业务中，你一定会有更多获胜的机会。

然而，应用这一方法意味着采用一种新方式开发、制造和营销产品。

与企业通常运用的其他方式相比，这六个步骤是巨大的成功催化器，忽略它们将增大失败的可能性。

Zipcar是一个绝佳的案例，我们将通过这一共鸣器详细说明共鸣法。

Zipcar领导者发现了市场中的一个待解决问题，并针对这一问题开发出了成功的产品体验。

下面将列出了共鸣法六步骤。

在后面的章节中，我们将对每一条进行详细介绍，并列举出很多善于制造共鸣的公司的成功案例。

共鸣器

6　建立牢固联系

5　明确表达强有力的概念

4　创造突破性体验

3　量化影响

2　理解顾客群

1　发现待解决的问题

共鸣法有六个步骤，每一个步骤都是下一个步骤的基础，一步一步通向共鸣器——某种市场问题的最佳解决方案。

第一步：发现待解决的问题

如何确定专注于哪种市场或产品？

关键的第一步是要充分理解自己的组织有能力解决的现有市场问题。

做到这一点的唯一方法是走出办公室。

领先的公司访问潜在顾客，调查其生活方式和工作方式。

他们深入人们的生活，全面了解他们的需求。

菜斯和丹尼尔森打算经营租车业务时，研究了城市居民的生活和工作方式，以及主要交通方式。

他们访问了众多潜在顾客，了解他们的租车情况和遇到的问题。

菜斯和丹尼尔森直接观察市场上潜在顾客的问题。

　。

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制造共鸣（3）

Zipcar的创立者之一罗宾？菜斯说：“我们知道自己的想法恰恰迎合了人们的需求，互联网和无线技术在租车市场很有用武之地。

我对其他租车公司做了很多网络调研，也对波士顿的私家车拥有量作了大量调查，从而了解什么人有车什么人没车。

当我和城市无车族谈起我们的概念时，他们都说：‘天哪，多明显！

’”

　菜斯知道自己的想法引起了共鸣，她要让Zipcar解决市场上的实际问题。

“开始几年有很多人追随我，因为有太多人喜欢这个想法了。”