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第54部分（第1页）

（1）当我们需要对方提供的信息时。

这可能发生在我们做说服工作的任何阶段，我们提了一个没有明确答案的问题，他人在回答时道出大量有用的信息。

这些信息使我们得以从容运筹去迎合他们的需要和要求。

（2）当某人的谈话对我们来说很重要时，我们需要积极地去倾听。

他可能是我们的领导者、部门负责人或主管，也可能是伴侣或孩子。

在工作中，发布信息的领导者如果总是因为我们不专心听讲而不得不重复他讲过的每一句话，那他必然会觉得受到轻视。

（3）只要是有可能产生误解的时候，我们就特别需要积极地倾听。

这可能是因为所谈题目很复杂或对我们来说很新。

也可能是说话人有我们不熟悉的口音。

这些情况下我们更需要认真去听！

（4）当说话者有意无意地在声音里带上感晴色彩时，需要我们特别注意。

这些感情也许是愤怒、失望、愉快或悲伤。

这种时候我们很可能受其情绪的影响而忽略谈话内容。

要分清那愤怒是针对我们的还是别人的，或者只是说话人对自己不满意。

所以，简明言之，在有情绪波动、可能产生误解、说话人很重要或我们需要信息时，我们都需要积极地去倾听。

3．应该怎样倾听

我们越是听得认真并且响应别人，那么他人也就越是乐于倾诉和响应我们。

别人说话时我们越是倾注更多的注意力，那么我们说话时别人也就愿意回报更多的注意力。

（1）恰当的比例

让咱们这样来考虑倾听。

我们有两只耳朵一张嘴；让咱们按比例来使用它们。

你想必知道国际象棋的计时钟是什么样子的，它有两面。

为方便弈者记录每走一步棋所用的时间，如果我们用这样一个钟来记录我们在谈话中所占用的时间，对照我们给其他人留了多长时间，我肯定我们会给他人留出更多讲话时间。

如果你在打一个业务电话，也许你可以把谈话录下来，然后回放，用计时钟或秒表计时，这样你就会知道每个人占用的时间。

这不是很能说明问题吗？

（2）保持目光接触

在倾听过程保持目光接触永远是值得的。

这是向对方表明我们是专心致志的。

有的父母会向孩子说：“我跟你说话时你要看着我！”

那就是因为我们想从别人的目光中估量我们所说的话产生何种反应。

这并不是说我们要瞪视对方，而只是一般的目光接触。

（3）做笔记

记忆能力是我们最宝贵的特性之一，尽管我们不能在任何情况下随心所欲地回想起临时需要的一切。

做笔记可以说是辅助记忆的最佳手段。

在某些情况下，做笔记之前征求同意是明智的。

如果你希望录音，那是一定要征得同意的。

（4）避免打断别人的谈话