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第5部分（第1页）

不同风格之间的冲突

多娜（Donna）和乔治（George）管理着一批工人。

他们的老板让他们找个方法在接下来的六个星期内，把整个团队的产量提高10％。

多娜和乔治无法就此达成共识。

多娜希望作些测算，算出每个工人需要提高多少产量，写出结果，并把任务分配下去。

而乔治却认为，他们应该跟团队的人开几次会，来讨论如何达到新的目标。

两个人都认为对方的方法行不通。

罗伯特（Robert）和比尔（Bill）正在代表公司就一项新的服务合同谈判。

经过三轮谈判后，他们最中意的服务提供商给出了一个最终报价，这个报价也符合公司的预算和要求。

罗伯特希望再仔细研究一下报价，如果一切没有问题，就接受。

比尔不同意，他认为还有讨价还价的空间，他想给服务商立即再施加点压力，以便得到一个更好的报价，而不是去花时间考虑细节。

两个人意见始终无法统一。

冲突的表现形式和原因有很多种。

最易理解的一种冲突就是行为的冲突。

行为冲突是可以被当事人和旁观者观察到的。

行为冲突常常会让人“由表及里”

审视自己的行为需求。

因为人总是更加关注自己的需求，所以就会不自觉地忽视他人的需求。

这就形成了一个恶性循环，冲突的严峻性也随之增加。

我们的新角度的好处之一，就是它能够让我们理解和解释行为冲突背后的原因。

这让我们调整自己的行为，以更好地适应他人的需求。

最根本的行为冲突，通常与两个行为问题的答案有关系：关注点的不同和方式的不同。

如果一个人是高度关注事情的，就像多娜，而另一个人是高度关注人的，如乔治，那么两个人的冲突往往是关于“什么事情重要”

的问题。

以事情为关注点的人会认为以人为关注点的人太弱或者太感情用事，并误以为他们缺乏严厉性。

同时，以人为关注点的人则会认为另一种人太冷漠而机械，误以为他们缺乏对参与者的同情心。

这就是多娜和乔治不能相互认同的原因。

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第24节：第三章观察行为（3）

如果一个人是高度“谨慎”

的，就像罗伯特，而另一个人是“果断”

的，如比尔，两个人的冲突焦点往往会是“如何做”

的问题。

谨慎的人会认为速战速决的人太专横，而果断的人会认为另一种人太软弱。