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案例简介(1)
“维克,我不是来跟你谈销售、市场细分或新滑雪板,我来是想跟你谈谈卡弗。”
我揉揉眼睛。
卡弗是产品研发部的经理,所有工程师、设计人员都归他管。
我知道欣德接下来要说什么,所以先发制人地说:“你能否在你向我汇报之前,先去找卡弗?”
欣德打开随身携带的公文包,找出笔和记满笔记的记事本,然后说:“我昨天已经试过了,我告诉他员工士气不高,但他根本不理会。”
“通常在产品测试后,员工士气都比较低落,这是下一轮进攻之前的休整。”
“他说我见鬼了。”
“也许哦。”
“我知道你会这么说。”
她离开座位,走向我身后的窗户,拿笔敲着玻璃说:“我没见到鬼,我是看到产品研发部的问题。”
“我们今年已经推出两款新产品。”
然后,她走到我面前强调:“推出两款新产品的不是我们,是卡弗。”
“那你怎么解释新产品构思里有超过275个的新想法呢?”
她绕过我的桌子,坐了下来说:“据我所知,所有设计人员都觉得无法跟卡弗谈构思,因为每当有人想这么做,他就会先要求你填表格写报告。”
我打断她说:“当初你和产品研发部的人都同意这项制度。”
“听我说完,当你在填表格时,他就会抢在前头,做初步评估,然后修改构思,署上自己的名字,等到你拿报告给他,他已经早你三步,而你只好同意继续往下做。”
其实,我早就听说过这种事了,但我以为最近几个月卡弗已经收敛了,显然没有,我不知道该说什么。
欣德叹了一口气,站了起来,向门口走去,临走前丢下一句话:“如果不处理卡弗的事,我敢保证你的产品研发部就要内讧了。”
卡弗的出现
我还记得第一次见到卡弗是1992年11月的一个星期六。
当时我正在招设计工程师,他的经历很丰富。
学生时代是运动健将:参加过美国青年国家滑雪队、大学足球代表队,喜欢钓鱼。
还拥有加州理工学院工程学学位、斯坦福大学工商管理硕士学位。
在加入Nuf Fun之前,曾在硅谷Trekkers硬件公司工作过三年,后来卖了股权,在博尔德买了房子,正好离Nuf Fun总部不远。
他说要不是想离公司近点,他会让家人住得更好。
三天后第二次面谈时,我问他何时可以上班,他说:“现在。”
当卡弗进入公司时,正好赶上薄形滑雪板产品线遇到困难,1991…1992年的降雪量超过历史记录,但滑雪板的销量却停滞不前。
来年春天,我们做了顾客调查,发现大家认为薄形产品只适合滑雪选手、攀登健将以及雪橇使用者。
五月底,卡弗提出了舒适型高山滑雪板的构想,这款滑雪板不仅长度适中,也较柔软,很适合一半时间在斜坡、一半时间在障碍区的得州人。
他的可行性报告是我看过最好的分析报告,有具体的产品概念和长达10页的详细分析。
他只花了十天时间就独立完成了整个研发团队的工作,甚至同时还请了营销人员针对目标市场和定价进行初步研究。
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案例简介(2)
伍登说,其他工程师都非常沮丧,因为卡弗恣意凌驾于他们之上。
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