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不同的情况下、都会有不同的答案。
因此,必须在特定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信什么、期望什么,这些是企业高管必须接受的客观事实,高管必须要尽一切努力从顾客那里获得答案,而不是试图猜测顾客的想法。
只有这样,企业才能找出“我们的事业是什么”
这一问题的答案。
总序:德鲁克思想及其对我的影响(2)
在企业内部,管理者的顾客变成了实现知识员工的工作绩效。
例如,在《卓有成效的管理者》(The Effective Executive; 1966)一书中德鲁克直言不讳的指出:“人们聘用管理者,就是希望他的工作卓有成效。”
可以说,《卓有成效的管理者》一书正是德鲁克对管理者个人实现卓有成效的论述,而《管理:使命、责任、实务》(Management: Tasks; Responsibilities; Practices; 1973)一书则是德鲁克对组织如何实现卓有成效的最好阐释。
在德鲁克看来,绩效是企业经营管理的基础。
只有实现真正的绩效产出,企业才能够维持生存。
因此,在德鲁克的管理哲学中,绩效始终是管理应该关注的核心问题。
因为,如果没有绩效,管理本身就没有存在的意义。
2、目标管理和自我控制。
德鲁克认为,如果缺乏目标,根本就无从管理,所以,经理人务必要先进行“目标设定”
,才能进行“有效管理”
和“目标管理”
。
但是如果要实现“目标管理”
,就必须要有“自我控制”
,“自我控制”
意味着更强烈的工作动机。
目标不是命运,它是方向;目标不是命令,它是承诺;目标不是要决定未来,它们是要动员企业的资源,创造未来。
没有目标就无从管理,管理之所以存在,是因为目标存在。
目标不是一堆数据,而是“明确、简单、清晰,并且可操作的愿景”
。
然而目标能成为组织的行为,并且落实到每一个人身上,这就需要员工,以高标准来要求自己,并予以有效地自我控制。
管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。
管理者和员工在本质上没有差别,只有责任上的差别。
员工的权利不是来自于管理者授权,而是来自所承担的责任。
区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。
管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。
管理者需要在现在和未来之间取得平衡。
因为管理能力是一种稀缺的资源,因而越是高层管理者越是应该集中与组织长远目标。
管理者必须在多种目标、现在和未来之间取得平衡。
管理是什么?管理是一个有着多重目的机制,即管理企业、有管理人员,同时也管理工人和目的。
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